Comunicación, información a la población y aspectos psicosociales

La comunicación e información a la población en caso de emergencias es una obligación que emana de la Ley del Sistema Nacional de Protección Civil que promulga este derecho.

La adecuada información, que ha de ser veraz, es fundamental para evitar actuaciones de las personas que puedan poner en riesgo su propia integridad física y es, además, un factor muy relevante en cuanto a la adecuada atención psicosocial que se pueda prestar.

La magnificación de un suceso, por parte de algunos medios de comunicación, implica el incremento de la ansiedad de aquellos afectados que pueden estar recibiendo informaciones actualizadas y veraces, por parte de las autoridades las cuales quedan en entredicho por los datos no contrastados que alimentan determinadas informaciones públicas no veraces.

No sólo eso, sino que, en ocasiones, la falta de adecuación temporal de los datos a la realidad de la evolución de un siniestro puede ser causa de generar riesgos para los usuarios que perciben noticias desde plataformas sociales. 

Sirva para ello un ejemplo acaecido recientemente en un gran incendio forestal en la Comunidad Valenciana donde, en unas primeras horas, las autoridades consideraron que la mejor opción de protección frente al evento consistía en el confinamiento en el propio núcleo urbano afectado de un pequeño pueblo de montaña. No obstante, a medida que avanzaba el incendio y tras un brusco cambio de las condiciones meteorológicas, se optó por la evacuación del núcleo rural. La sorpresa vino cuando, a través de Redes Sociales, se difundió la noticia de que había que confinarse retransmitiendo un mensaje oficial por lo que gran parte de la población optó por no seguir la medida de protección, dilatando el proceso de evacuación. Finalmente se tuvo que aclarar que, si bien esa era la medida adoptada el día anterior, la evolución de la situación había modificado esa decisión y que se estaba, por redes, difundiendo una información no veraz, que no correspondía con la información actualizada.